地板行業(yè)在國內歷經近三十年的歷史積淀，相對于其他家居建材產業(yè)來說，已經幾近成熟。盡管近年來受到大經濟環(huán)境的影響，整個行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢相對低迷，但是這并非減弱市場上嚴峻的競爭形勢。目前，地板企業(yè)之間的競爭儼然已經上升到更高的層面，其中，企業(yè)“軟實力”的意義逐漸凸顯出來。

軟實力成為地板企業(yè)提升核心競爭力關鍵

對于“軟實力”地板企業(yè)或許并不陌生，盡管他是近幾年很時髦的一個詞，其實它不是什么新鮮事物，任何一個企業(yè)都有軟實力，只是不同的領導者對它的重視程度不同。一個企業(yè)的軟實力往往被企業(yè)規(guī)模、經營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發(fā)覺和意識，特別是好多民族自主企業(yè)，往往是追求短期利潤最大化，用“急功近利”形容很貼切。

現(xiàn)如今，對于地板企業(yè)軟實力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務水平的提升已經品牌文化建設的融入。當下地板市場上有關服務質量上的提升儼然已經不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務的飛速發(fā)展，地板企業(yè)紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業(yè)已經上升到更高的層次。

地板企業(yè)需順應趨勢提升軟實力

一般來說，當人們走進一家商店的時候，最先接觸到的就是商店的服務人員，只有當人們覺得這家店的服務還好的時候，人們才會繼續(xù)留下去關注其產品。地板電商也一樣，售后服務人員的良好的服務態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費群體的關鍵。因此，為企業(yè)要加強對售后服務人員的定期培訓，以提高其服務能力，更好的為消費者服務。

售后服務的內容主要包括送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。但除此之外，地板電商還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務質量進行提升。

當今的社會，已經不是關起門來自我發(fā)展的世界，貿易全球化已是不可逆轉的趨勢。這也使得地板市場上的各種不定向因素逐漸增多，在這種情況下，地板企業(yè)唯有緊隨時代發(fā)展趨勢，及時做好調整，在保證硬實力的前提下，積極發(fā)展軟實力，這樣才能跟上時代步調，贏得長久發(fā)展。

                                            編輯201502