為了迎合消費(fèi)者的需求，現(xiàn)今各行各業(yè)都流行著定制服務(wù)，在家居行業(yè)也不例外。誠然，定制家居產(chǎn)品能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，充分的利用空間。不過，由于定制標(biāo)準(zhǔn)的缺失以及家居行業(yè)存在水分過多，定制市場仍然存在諸多陷阱。對于定制企業(yè)而言，如何發(fā)力設(shè)計(jì)，提升服務(wù)是關(guān)鍵。

定制家居產(chǎn)品更受青睞

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的提高，人們的個(gè)性化意識(shí)的增強(qiáng)，市面上那千篇一律的家居已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天，個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，“定制家居”同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標(biāo)志。

家居定制市場陷阱多

然而，定制家居雖然很受年輕人的青睞，但同時(shí)，定制家居消費(fèi)過程中出現(xiàn)的種種問題也是家居行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)了解，除了家居質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家居只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。

業(yè)界人士表示，家居定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家居的唯一性，家居每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。與此同時(shí)，定制家居尺寸、實(shí)木變板木、口頭承諾、以次充好等等問題都被曝出現(xiàn)在定制家居中。還有定制家居的計(jì)價(jià)模式、材料用量的算法、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷也都困擾著消費(fèi)者。由于定制產(chǎn)品大多是按消費(fèi)者要求量身定做的，消費(fèi)者提出定制服務(wù)后，銷售人員一般都會(huì)說明“定制產(chǎn)品概不退換”，而消費(fèi)者對廠家銷售服務(wù)的約束幾乎就是空白。

定制家居提升服務(wù) 發(fā)力于設(shè)計(jì)

定制家居行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展不容樂觀，定制家居企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，甚至是營銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后，不出幾天時(shí)間，市場上就充斥著大量雷同的款式，而且品質(zhì)魚龍混雜。而定制家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是品牌發(fā)展的金鑰匙，可是我國家居行業(yè)的設(shè)計(jì)人才相當(dāng)匱乏，而且設(shè)計(jì)水平也參差不齊。

因此，定制家居企業(yè)想要獲得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營必需有所創(chuàng)新。也就是說，定制行業(yè)并不能僅僅限定為生產(chǎn)和銷售，更重要的是設(shè)計(jì)和服務(wù)，以創(chuàng)新設(shè)計(jì)來區(qū)分品牌識(shí)別度，以創(chuàng)新服務(wù)來建立整個(gè)完善的終端銷售系統(tǒng)。