日前，陳女士用安能物流從北京往山東寄送一套家具，運費為3800元。但貨物運達后，家具受損。事后，山東龍口網點的快遞員只是到她家中拍照取證，而對賠償問題一直沒有答復。昨天，北京晨報記者聯系安能物流總部，工作人員表示家具出現損壞，需寄件網點將證據收集后向總部申請。寄件網點負責人稱，總部以貨物正常簽收為由拒絕了申請。隨后，總部表示重新調查后回復，但至今無果。

黃花梨床腿被磕斷

據陳女士稱，9月3日，她從安能物流北京小紅門網點向山東龍口寄送了一套家居，“每件家具都由快遞包裝，運費共3800元”。9月8日，陳女士到龍口家中等待送貨，可收到了帶有“傷痕”的家具。記者從陳女士提供的視頻和照片中看到，損壞程度輕的家具被磕出小凹槽，嚴重的如梳妝臺下方有一條十多厘米長的裂痕，而一張床的床腿也被磕了下來，柜子上也少了一大塊木頭。“這是幾年前花5萬元買的黃花梨床，現在給磕得沒法用了。”

陳女士事后向北京小紅門網點和龍口網點反映情況。隨后，龍口快遞員到陳女士家中對受損家具拍照取證。可之后便杳無音信。“打電話永遠不接，無奈下我又多次向安能總部反映，至今也無回應。”

簽收后不負責賠償

昨日，記者聯系安能物流總部，工作人員表示家具出現損壞，需寄件網點收集證據后向總部申請理賠。而小紅門網點負責人稱，未收到龍口網點提供的證明，“之前向總部反映過，但總部以正常簽收為由拒絕了申請。”

記者又從龍口網點負責人處得知，他們早將家具損壞的照片向小紅門網點發出，但坦言，“簽收后申請賠償可能會困難”。對此，陳女士解釋稱，收貨時快遞員要求先簽收才能從車上卸貨。隨后，記者將多方說辭反饋至安能物流總部，對方表示會重新調查后回復，但截至發稿記者未收到任何回應。

■律師說法

安能物流應該賠償

對于這件事，北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，陳女士繳納運費后與安能物流公司形成了貨物運輸合同關系，安能物流就負有保證承運貨物安全、完整到達目的地的義務。陳女士是在打開包裝后才發現家具有不同程度的損壞，說明安能物流違反合同義務，應賠償損失。如協商不能解決，陳女士可向法院提起訴訟，維護自身合法權益。

編輯：201602