金杯銀杯不如老百姓的口碑。2018年1月10日，2018年(第四屆) 中國顧客推薦度指數(shù)SM (C-NPS?)研究成果新聞發(fā)布會在首都北京舉行，大自然地板憑借良好的顧客口碑和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，問鼎中國顧客推薦度指數(shù)實木地板榜首。

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)間的競爭日趨激烈，質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性日益明顯，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)；提高產(chǎn)品質(zhì)量、贏得用戶口碑是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

C-NPS是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。它是測定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。據(jù)C-NPS研究指出：2018年中國整體NPS得分為6.9分，服務(wù)業(yè)C-NPS得分最高，為11.4分，其次是耐消業(yè)8.4分。而大自然地板以20分問鼎實木地板推薦度排行榜榜首。

用戶導(dǎo)向，滿足個性需求

隨著消費升級，中產(chǎn)階級、年輕的8090后成為社會主要消費人群。他們倡導(dǎo)健康、重視個性、注重顏值，他們所代表的“新生活方式”影響著他們的消費決策。據(jù)了解，作為行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)營銷風(fēng)向的領(lǐng)頭羊，大自然地板已經(jīng)從傳統(tǒng)的營銷4P理論（產(chǎn)品、價格、渠道和宣傳），升級到4C（用戶、成本、便利和溝通），真正踐行以用戶為中心，關(guān)注并滿足用戶的需求。

為了滿足8090新生代對時尚、個性家居生活的需求，在今年的全國經(jīng)銷商年會上，大自然地板全新推出了零醛智造“宅時光”系列、實木復(fù)合“京彩”系列等新品，年輪紋與原木紋理、生活設(shè)計元素的時尚混拼，呈現(xiàn)全新的飾覺沖擊，備受年青一代消費者的喜歡。

情感+服務(wù)，回歸價值

大自然地板不僅致力于為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還著力為消費者傳遞一種價值觀。在進行產(chǎn)品推廣時，大自然通過輸出“睡地板、野自在”、 “從零開始做自己”、 “比擁抱更溫暖”的主題內(nèi)容，用情感營銷的方式，與新生代用戶溝通，引發(fā)共鳴。

在服務(wù)上，大自然地板更是力求做到100分，讓用戶滿意。據(jù)了解，大自然地板的服務(wù)點已超過5000個，覆蓋絕大部分中國省份。無論是線上還是線下的用戶，都能享受到同樣水平的物流、安裝和售后服務(wù)體驗。高質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大自然地板贏得了好口碑。

據(jù)了解，2018年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國35個城市，采用入戶面訪的調(diào)查方式完成，歷時12個月，覆蓋152個細(xì)分行業(yè)，總樣本數(shù)量為2450026個，涉及被評價主流品牌6500余個，這是消費者對品牌忠誠度的年度考核，也代表該品牌體驗用戶的口碑和推薦意愿，以及用戶對品牌的情感依賴。

編輯 201702