2022年是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”的第十二年，值此特殊時間，網(wǎng)易家居整合過去11年線上線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動專業(yè)媒體、協(xié)會力量，甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽表彰。這也是生活家地板連續(xù)十二年蟬聯(lián)該獎項。

伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化，更精耕細(xì)作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。生活家的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)也在不斷改變，從“金鑰匙服務(wù)”向“優(yōu)至服務(wù)”轉(zhuǎn)變，“無塵安裝”、“服務(wù)流程”等準(zhǔn)則不斷地迭代升級。

從戰(zhàn)略層面，面對正在發(fā)生改變的家居消費新訴求，生活家地板確立了“致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”新愿景，成為行業(yè)內(nèi)率先發(fā)起從傳統(tǒng)的制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的企業(yè)。同時，圍繞這一愿景，生活家包括企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營思維等一系列企業(yè)文化核心也同步刷新。

從策略層面，生活家推出“優(yōu)速、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)裝、優(yōu)創(chuàng)、優(yōu)享”5優(yōu)保障的優(yōu)至服務(wù)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)工具，升級鋪裝工藝，把用戶服務(wù)工作形成品牌化運營。

在固有的印象里，地板作為耐用消費品，服務(wù)的重要性往往被人們忽視。而顧客之后還有顧客，銷售之后還有銷售。地板服務(wù)絕對不是一錘子買賣。生活家在全國各區(qū)域把服務(wù)貫通到消費場景全流程，打造服務(wù)品牌，提升用戶體驗，打造服務(wù)樣板市場，樹立一批標(biāo)桿。

在湖南邵陽，從客戶確認(rèn)到回訪服務(wù)，這其中有10項工作流程，包括送貨、吸塵、施工、衛(wèi)生服務(wù)等，每一項，他們都精益求精，不容得半點“慢處理”、“不處理”，真正將“馬上就辦”的服務(wù)精神落到了實處。

在黑龍江哈爾濱，哈爾濱生活家把安裝工作和服務(wù)做到細(xì)化、細(xì)化，再細(xì)化，贏得了用戶的最終肯定。數(shù)十位服務(wù)師，定制工衣，工卡，在形象上贏得顧客的青睞，同時，無塵鋸，測水儀，平整度測量尺等工具的使用更好地為顧客進(jìn)行服務(wù)。

在云南麗江，優(yōu)至服務(wù)淋漓盡致的執(zhí)行，成為麗江生活家區(qū)別于當(dāng)?shù)仄渌放屏咙c之一。從送貨到鋪裝、保養(yǎng)，麗江生活家有自己的一套完整流程。簡單的到貨也有標(biāo)準(zhǔn)——所有的包裝需要全部統(tǒng)一方向，方便客戶點貨，同時方便發(fā)現(xiàn)有無送錯批次；鋪裝過程細(xì)致入微——麗江生活家擁有獨立的鋪裝團(tuán)隊、專業(yè)的硬件設(shè)備。鋪裝前后以及安裝踢腳線時，鋪裝師都會嚴(yán)格按照優(yōu)至服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃；進(jìn)度及時反饋給客戶——每一個步驟完成之后，相關(guān)人員都需要拍照發(fā)至工作群，讓客戶能放心每一步；免費保養(yǎng)持續(xù)進(jìn)行——購買多層實木和實木地板的客戶，麗江生活家都會安排每年兩次的免費保養(yǎng)。

這樣的區(qū)域，這樣的案例，在生活家不勝枚舉.....