在過(guò)去的一年，對(duì)于家具家居行業(yè)來(lái)說(shuō)是很難忘的一年，既有在疫情及原材料漲價(jià)等因素影響下，相關(guān)企業(yè)的不得不轉(zhuǎn)型升級(jí)；也有王力安防、匠心、夢(mèng)天等家居排隊(duì)IPO熱潮；更有公牛集團(tuán)遭反壟斷調(diào)查、限電潮下的不少企業(yè)被迫停工等等。

再加上隨著年貨節(jié)的來(lái)臨，過(guò)年期間的消費(fèi)者在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的投訴、退貨事件等被曝光，使得整個(gè)家居家具行業(yè)被推向輿論的風(fēng)口浪尖。

為此在這樣的背景下，相關(guān)的企業(yè)為避免輿情危機(jī)發(fā)生，亦或?yàn)榱肆私庾钚碌母?jìng)品動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，就亟需做好行業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及應(yīng)對(duì)工作。那么，具體應(yīng)該怎么做呢？

家居家具行業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及應(yīng)對(duì)解決方案

1.建立輿論輿情信息的全面監(jiān)測(cè)體系

首先，對(duì)于家居家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是行業(yè)政策的變動(dòng)、相關(guān)競(jìng)品的被懲罰還是與己相關(guān)的品牌負(fù)面等，都理應(yīng)引起重視，需要全方位地了解各平臺(tái)上所滋生的不同聲音，避免重要情報(bào)的遺漏。在這里，建議運(yùn)用輿情監(jiān)測(cè)，在實(shí)現(xiàn)行業(yè)、競(jìng)品信息全面監(jiān)測(cè)的同時(shí)，還能對(duì)品牌負(fù)面展開(kāi)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，助力品牌輿情危機(jī)預(yù)防以及行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

2.搭建網(wǎng)絡(luò)輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)體系

其次，面對(duì)實(shí)時(shí)化的信息傳播環(huán)境，不論是想及時(shí)掌握最新的商業(yè)情報(bào)還是第一時(shí)間了解網(wǎng)上滋生的與己相關(guān)的負(fù)面，都要求搭建一套網(wǎng)絡(luò)輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)體系。通過(guò)借助行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)公開(kāi)輿論、情報(bào)信息監(jiān)測(cè)，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地把控這些重要信息。

3.構(gòu)建科學(xué)完善的輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)體系

最后，就是為高效應(yīng)對(duì)輿情發(fā)生后所造成的一系列影響，構(gòu)建一套科學(xué)完善的輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)體系是很有必要的。在這其中切記要遵循“速度第一、態(tài)度真誠(chéng)、搶奪發(fā)語(yǔ)權(quán)、占領(lǐng)輿論陣地”這四個(gè)應(yīng)對(duì)原則。

編輯202202