線下睡眠體驗(yàn)館超4800家，覆蓋全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，6月10日，這家睡眠家居龍頭品牌揭開了迅速發(fā)展的王牌——金管家服務(wù)。

6月10日，慕思在東莞總部舉辦的“618世界除螨日暨2025金管家服務(wù)煥新發(fā)布會(huì)”引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，這是慕思金管家4.0智慧服務(wù)體系的全球首發(fā)，在吉尼斯認(rèn)證官、權(quán)威機(jī)構(gòu)代表及近百位嘉賓與眾多權(quán)威媒體的共同見(jiàn)證下，慕思帶領(lǐng)家居行業(yè)邁入了“全場(chǎng)景專業(yè)+全周期呵護(hù)”的嶄新時(shí)代。

與此同時(shí)，繼6月5日發(fā)起全球最大規(guī)模除螨挑戰(zhàn)，成為除螨服務(wù)世界紀(jì)錄保持者之后，慕思金管家再度取得新的歷史性突破：被尚普咨詢集團(tuán)權(quán)威認(rèn)證為 ——“（上門）除螨服務(wù)全球首創(chuàng)品牌”。

首幕巔峰：吉尼斯紀(jì)錄見(jiàn)證中國(guó)服務(wù)硬實(shí)力  

6月10日14時(shí)30分，一段記錄行業(yè)奇跡的紀(jì)實(shí)影像在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放。474名慕思金管家技術(shù)員，橫跨全國(guó)60城，15分鐘內(nèi)同步完成線上線下床墊深度除螨挑戰(zhàn)。這一看似不可能完成的任務(wù)，被慕思刷新了吉尼斯世界紀(jì)錄。

“這不僅是對(duì)技術(shù)能力的考驗(yàn)，更是對(duì)組織協(xié)同極限的挑戰(zhàn)。”主持人現(xiàn)場(chǎng)解讀道。顯微鏡下的除螨效果對(duì)比、俯拍視角的震撼作業(yè)矩陣，印證了慕思獨(dú)創(chuàng)的“除螨金標(biāo)準(zhǔn)”——從深層拍打、高溫殺菌到HEPA級(jí)吸塵，7道工序?qū)崿F(xiàn)99.9%過(guò)敏原清除率。現(xiàn)場(chǎng)用戶代表感嘆：“親眼見(jiàn)證才知道，專業(yè)除螨不是吸灰，而是給床墊做‘深度手術(shù)’！” 

戰(zhàn)略演進(jìn)：從產(chǎn)品交付到睡眠幸福指數(shù)管理

然而，這場(chǎng)活動(dòng)的意義遠(yuǎn)不止于此。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，慕思副董事長(zhǎng)、總裁姚吉慶的一番話，更是為這場(chǎng)活動(dòng)賦予了深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義：“服務(wù)不是成本，而是破局內(nèi)卷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”在姚吉慶看來(lái)，慕思進(jìn)化的邏輯很簡(jiǎn)單，是堅(jiān)持二十一年的“顧客中心戰(zhàn)略”。

時(shí)代周報(bào)記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，慕思成立逾20年，而“金管家”服務(wù)就已持續(xù)了10年。這項(xiàng)“金”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早在2004年便已被提出，先后經(jīng)歷了1.0、2.0、3.0、4.0四個(gè)時(shí)代的演變。首先是在2004年，慕思首創(chuàng)了"人本服務(wù)"的模式，將安裝工程師轉(zhuǎn)型為"睡眠守護(hù)者"，建立定制化健康睡眠系統(tǒng)，奠定行業(yè)服務(wù)基因。

2015年至2017年，慕思稱之為“變革時(shí)代”。其間，為了推動(dòng)行業(yè)從"功能支撐"向"體驗(yàn)升級(jí)"轉(zhuǎn)型，慕思在行業(yè)里率先開啟“世界除螨日”，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

得益于對(duì)“金管家”服務(wù)的堅(jiān)持，據(jù)慕思副董事長(zhǎng)、總裁姚吉慶介紹，慕思已連續(xù)十年服務(wù)滿意度第一，銷售服務(wù)滿意度高達(dá)99.7%，安裝配送滿意度高達(dá)99.73%，而售后問(wèn)題解決滿意度同樣達(dá)到了99.65%。

之后的7年里（2018—2024年），慕思開啟全新的“生態(tài)時(shí)代”，逐漸構(gòu)建了全生命周期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋"選購(gòu)-使用-維護(hù)-關(guān)懷"全場(chǎng)景，形成"產(chǎn)品+服務(wù)+體驗(yàn)"生態(tài)閉環(huán)。到了2025年，慕思重新啟航，開啟4.0智慧時(shí)代。

服務(wù)煥新：金管家4.0“雙全”生態(tài)服務(wù)，定義行業(yè)新標(biāo)桿

值得關(guān)注的是，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，慕思揭開了家居行業(yè)的時(shí)代痛點(diǎn)——家居類投訴33.7%源于售后。為此，有67.6%的消費(fèi)者考慮售后服務(wù)因素，選擇了線下家居消費(fèi)。由此可見(jiàn)，在家居行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量才是拉開差距的壁壘。

慕思金管家服務(wù)品牌負(fù)責(zé)人汪玉芳對(duì)時(shí)代周報(bào)表示，“消費(fèi)者已從買產(chǎn)品到買體驗(yàn)，現(xiàn)在是服務(wù)消費(fèi)的黃金時(shí)代。”

面對(duì)“消費(fèi)者舉著放大鏡選服務(wù)”的難題，汪玉芬選擇用金管家4.0智慧服務(wù)體系來(lái)回答。“我們分別在使用前、使用中、使用后分別提供了不同的服務(wù)。例如，睡前，我們通過(guò)睡眠空間模擬，讓AI根據(jù)體質(zhì)匹配推薦；睡中，我們的產(chǎn)品將篩查潛在問(wèn)題與預(yù)警，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)智慧睡眠；睡后，我們?yōu)橛脩艚⒔】翟茩n案。”

此外，據(jù)汪玉芬介紹，金管家4.0智慧服務(wù)還提出了“雙全”理念：“全場(chǎng)景專業(yè)”與“全周期呵護(hù)”。

全場(chǎng)景專業(yè)方面，慕思以科技重塑服務(wù)深度與廣度。從VR選床墊、AI體質(zhì)匹配的智能售前，到“十八步陽(yáng)光配送安裝”；從“整臥深度除螨”，到“十大貴賓特權(quán)”，金管家4.0將專業(yè)服務(wù)滲透至用戶生活空間的每個(gè)“立方厘米”，確保不同場(chǎng)景下同樣的“金標(biāo)準(zhǔn)”體驗(yàn)。