年初以來，互聯(lián)網家裝公司挑起的價格戰(zhàn)，激怒了一些傳統(tǒng)家裝企業(yè)。他們認為這些互聯(lián)網家裝公司，也沒有真正做到嚴格意義上的零增項、短工期，反而把消費者的關注點引導至價格，可家裝真正的短板明明是效率和服務。另一方面，一些互聯(lián)網家裝公司則認為傳統(tǒng)家裝企業(yè)是“行業(yè)野蠻生長時期的既得利益受益者”，他們正在用實際行動讓家裝變得透明，通過重新分配企業(yè)利益消滅家裝灰色地帶。

【傳統(tǒng)企業(yè)】互聯(lián)網家裝被過分神化

“互聯(lián)網家裝被過分神話，把這個行業(yè)的方向都帶偏了。”居然之家董事長兼總裁汪林朋認為，在衣、食、住、行等眾多消費中，家裝是最復雜的，也是極體現個性的消費。在他看來，家裝行業(yè)最大的問題是物流效率低下、服務體驗很差。

“分散的家裝產品供應，是導致工人處在不飽和施工狀態(tài)、造成工期拖延、家裝公司管理成本上升以及業(yè)主支付更高精力成本的主要原因。”汪林朋認為，家裝公司應當將著力點放在提升效率和改善服務方面，而不是與互聯(lián)網家裝公司拼低價、不計成本和質量。

東易日盛裝飾集團董事長陳輝則認為，互聯(lián)網家裝是一個偽命題。“家裝的本質就是家裝，而不是互聯(lián)網。因為你在線下干活，你的設計、產品、管理都在線下。在陳輝看來，互聯(lián)網意味著在線上建立拓客的能力。”

“我承認互聯(lián)網可以成為顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的一種手段。但我沒有看到目前所謂互聯(lián)網家裝顛覆在哪里。”龍發(fā)裝飾董事長王顯說，“干的明明是傳統(tǒng)裝飾公司的活。”

在博洛尼CEO蔡明看來，按平米報價的就是互聯(lián)網家裝。“所謂的互聯(lián)網家裝分兩類，一類是利用互聯(lián)網做營銷的，另一類是改變物種，做跟以前不一樣的形態(tài)。”

“互聯(lián)網+”還是“+互聯(lián)網”

“家裝行業(yè)是工程服務業(yè)，還是一個低頻高貨值的行業(yè)。但是互聯(lián)網業(yè)卻是高頻低貨值，像滴滴打車、易代駕這種，容易獲得滿意感。”業(yè)之峰裝飾董事長張鈞表示，“踏踏實實做事的同時，把自己的公司商務電子化，包括集客能力、新媒體傳播能力、大數據的運營能力等方面。”

傳統(tǒng)公司怎么適應互聯(lián)網環(huán)境？“要漸進式，而非顛覆式。”孫威說，行業(yè)的未來是融合，傳統(tǒng)的公司從線下往上走，互聯(lián)網公司從線上往下走。“現在傳統(tǒng)與互聯(lián)網還沒有直接沖突，因為家裝市場足夠大。”他預測，未來一到兩年，才會有真正意義上的“交火”。

東易日盛裝飾集團董事長陳輝表示，我們都處在一個互聯(lián)網時代，這是毋庸置疑的。但家裝并不是一個可以輕易用互聯(lián)網解決的事情，因為它太復雜、太分散，鏈條太長。“首先要搭建信息化系統(tǒng)，解決供應鏈、物流的問題，取代人工銜接。”他認為，對于傳統(tǒng)的家裝品牌來講，不是要做互聯(lián)網家裝，而是應向互聯(lián)網轉型。

北京家居行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨指出，互聯(lián)網更適合一些小額的、標準化程度比較高的快速消費品，而在嫁接復雜、精細、需要深入體驗的家裝這類慢速消費品時，會遇到很大的排斥反應。在這種情況下，如何把握？利用互聯(lián)網工具，采取直接的配合非常重要，但不宜把互聯(lián)網全部兼容化，互聯(lián)網并非無所不能。

不練內功 O2O是空談

居然之家董事長兼總裁汪林朋認為，不管什么模式，線上或是線下，如果不從根本上改善消費者的體驗、提升線下服務的效率，都將是曇花一現。

今朝裝飾董事長戴江平認為互聯(lián)網是大勢所趨，利用互聯(lián)網思維做傳統(tǒng)家裝該做的事情，首先要利用互聯(lián)網的思路來管理企業(yè)，經營龐大的、細分的產業(yè)鏈，讓自身做大、做好、做強。最終需要走向的是一個強強聯(lián)手、品牌相互支撐、優(yōu)勢互補的世界。”

北京家居行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨指出，家裝公司看似一個簡單的流通服務商，實際上操作起來要做的工作復雜而繁多。“作為消費者，便宜沒有用，貴也不是不可以。”他指出，并非單純的價格越低越好，家裝是大額慢速消費品，所以，壽命長、衰老能力強、保值性好、不容易過季，這是消費者和家裝公司都應當非常看重的。

“整個社會的成本總體上都在不斷上漲，企業(yè)需要思考的是，在合理控制成本的基礎上，提升品牌附加值，而不是一味地研究砍掉。”劉晨說。

【互聯(lián)網家裝】互聯(lián)網與傳統(tǒng)發(fā)展路徑相反

傳統(tǒng)與互聯(lián)網為什么常常被放在對立的位置上？一家投資公司的負責人蔡先生告訴記者，因為二者的發(fā)展路徑恰恰相反。“傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是先做好自己，再靠資本積累做大市場份額。但互聯(lián)網企業(yè)往往一開始便迅速擴張，力爭成為行業(yè)寡頭。”

對于各輪資本與創(chuàng)業(yè)企業(yè)的關系，這位投資人則用吹氣球進行比喻：“一個創(chuàng)業(yè)者，有了想法，天使投資人出錢，幫他買一個氣球，創(chuàng)業(yè)者開始用嘴吹氣球。當氣球初現形態(tài)時，A輪投資人出錢給創(chuàng)業(yè)者買一個打氣筒，這時氣球變大的速度加快。之后B輪投資人出錢給創(chuàng)業(yè)者買一個氣泵，氣球變大的速度會更快。以此類推。”蔡先生指出，這過程中企業(yè)和投資人都將面臨氣球突然爆炸的風險，因此在迅速發(fā)展的同時，企業(yè)必須不斷自我完善。正所謂“天使看故事，A輪看產品，B輪看數據。”

“互聯(lián)網企業(yè)有兩種，一種是純燒錢做規(guī)模，另一種則是出于戰(zhàn)略考量暫時不盈利。”悅裝網CEO郜亮認為，家裝屬于低頻、高單值行業(yè)，采用純燒錢模式的意義不大，目前多數互聯(lián)網家裝企業(yè)選擇了后者，放棄傳統(tǒng)模式中豐厚的既得利益，通過降低消費者端的費用來爭奪市場。

沒有模式可解決所有痛點

“從售前、售中再到售后，家裝行業(yè)的痛點多且分散。但目前來看，并不存在某種模式可以一次性解決全部痛點。”優(yōu)家美裝CEO姜濤認為，在家裝行業(yè)，并不存在一個可以捅破天的突破口。

目前多數互聯(lián)網家裝公司會先選擇一個點進行突破。“對平臺型互聯(lián)網公司來說，其優(yōu)勢在于易形成規(guī)模，但因為缺少與用戶的直接接觸，體驗感并不占優(yōu)。”監(jiān)理是姜濤選擇的突破口，在優(yōu)裝美家，這一角色被成為家裝管家，“家裝管家是平臺自己的員工，對施工方和用戶來說是第三方，可以做到公正。同時，通過管家與用戶的頻繁接觸，可以增強體驗感。”

與優(yōu)裝美家相同的是，鷹來網也將監(jiān)理作為突破口。但其“鷹眼監(jiān)理”依托的是第三方監(jiān)理機構，同時利用智能眼鏡及其他動態(tài)捕捉設備對施工現場進行實時地采樣，并由系統(tǒng)自動識別、分析、對比并做差異化分析，為施工驗收提供輔助參照，幫助用戶了解施工進度、及時發(fā)現問題。此外，鷹來網CEO崔之洋則還意圖通過打造“互聯(lián)網裝修O2O電商綜合服務平臺”APP，讓家裝變得透明。

同樣瞄準傳統(tǒng)家裝業(yè)“灰色地帶”的還有悅裝網。其CEO郜亮曾在傳統(tǒng)家裝公司任職，據他稱，設計師與家裝公司大多是3:7分賬，而在施工環(huán)節(jié)，如果家裝公司按照每平方米299元收取施工款，扣除提點和輔料，實際到工長手里可能只剩120元。但在悅裝網，設計師與平臺9：1分賬，每平方米299元的施工款，到工長手里是235元，對優(yōu)質工程，平臺還將給予額外獎勵。以此激發(fā)設計師和工長的責任感。

互聯(lián)網家裝的盈利不在當下

既然互聯(lián)網家裝公司放棄了眼前利潤，那么他們未來究竟靠什么盈利？記者采訪發(fā)現，金融和大數據是他們下一步的發(fā)力點。

曾經在亞馬遜、蘇寧易購任職的優(yōu)裝美家CEO姜濤告訴記者，技術是互聯(lián)網家裝公司最有利的工具。以前期集客為例，通過自建的追蹤系統(tǒng)，可以讓幫助企業(yè)傳播口碑的用戶享受到實實在在的返利；利用贈送給用戶的智能硬件，在裝修完成后繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系，而平臺通過收集用戶對智能硬件的操作數據，可以分析用戶需求，有針對性地為其推送增值服務。

當然，這些都是后話，搜集到足夠量的數據是進行數據挖掘的前提。而眼下，悅裝網、優(yōu)裝美家、愛空間等互聯(lián)網家裝公司幾乎同一時間瞄準了“金融”。

“目前市場上雖然有家裝類的消費金融產品，但費率、付款方式等方面并不具針對性。”姜濤表示，他們正在與北京銀行、浦發(fā)銀行和京東金融等機構接洽，希望針對家裝行業(yè)的特性，定制一款有競爭力的金融產品。而家裝行業(yè)高單值的特性，能幫助互聯(lián)網家裝公司迅速聚攏資金，而這有可能成為企業(yè)的利潤增長點。