云峰莫干山「30年30人」，致敬每一位同行者！正值云峰莫干山成立30周年的特別時刻，我們特策劃推出“30年30人，講述莫干山人的故事”系列主題推文，通過鮮活的人和事展現(xiàn)莫干山企業(yè)精神的縮影，再次重溫那些奮斗的感動，找到前行的力量，續(xù)寫莫干山人的新篇章。

在莫干山經(jīng)銷商版圖中，在上海建材市場，有這樣一位深耕十五載的「城市匠心筑造者」—— 他是板材工程標桿的全國典范，十五年間，他通過眾多上海地標建筑工程樹立良好口碑，借勢莫干山品牌優(yōu)勢，以標桿立潮頭，在上海市場打上深深的莫干山烙印！

十五載匠心從市場拓荒到標桿立勢

2010 年，章小龍攜莫干山品牌正式踏入上海建材市場。彼時的滬上家裝工程領域，外資品牌與本土企業(yè)競爭激烈，他憑借「環(huán)保品質(zhì)+標桿工程」的差異化策略破局。“最初我們聚焦零售渠道，但很快意識到，上海作為國際大都市，地標工程才是品牌力的試金石。”章小龍回憶，首單破局始于某高端寫字樓項目，憑借莫干山 ENF級環(huán)保板材的嚴苛標準，成功拿下第一份工程訂單，自此開啟“以工程樹口碑”的發(fā)展之路！

在莫干山總部「品質(zhì)優(yōu)先」的理念指引下，備興裝飾逐步構(gòu)建起「工程全周期服務體系」：從前期方案設計階段提供板材環(huán)保性能技術(shù)支持，到施工環(huán)節(jié)派駐技術(shù)專員現(xiàn)場指導，再到售后建立「5年質(zhì)保+終身跟蹤」服務檔案。這份堅守讓莫干山板材先后進駐上海前灘香格里拉、外灘金融中心、紐約大學上海校區(qū)等標志性項目。尤為值得一提的是，在青浦華為研發(fā)基地項目中，面對「零甲醛釋放」的極致要求，章小龍團隊協(xié)同總部技術(shù)中心，定制化供應植物源抗菌抗病毒板材，最終以「環(huán)保指標優(yōu)于國標30%」的表現(xiàn)通過驗收，成為華為供應鏈體系內(nèi)唯一的板材品牌合作伙伴。

戰(zhàn)略三級跳實現(xiàn)賦能跨越式發(fā)展

2010年底，上海備興正式加入莫干山體系，彼時企業(yè)正處于傳統(tǒng)板材批發(fā)業(yè)務的發(fā)展瓶頸期。隨著莫干山品牌理念在市場端的認知深化，恰逢品牌方對上海區(qū)域業(yè)務進行戰(zhàn)略調(diào)整，雙方經(jīng)深度洽談后達成合作共識，由此開啟上海備興與莫干山的十五年協(xié)同發(fā)展歷程。回溯合作征程，總部的戰(zhàn)略賦能貫穿三大關鍵發(fā)展階段：

2010-2016年：區(qū)域網(wǎng)絡筑基期

總部協(xié)助備興裝飾繪制「上海市場網(wǎng)格化布局圖」，三年內(nèi)完成28個二級分銷門店覆蓋，形成「2小時響應、4小時配送」的服務網(wǎng)絡。

2016-2019年：品類多元化拓展期

依托莫干山從「單一板材銷售商」向「板材綜合服務商」的升級，章小龍團隊同步拓展阻燃生態(tài)板、OSB生態(tài)板及無醛豆茵板植物源產(chǎn)品，滿足多元消費需求，品類營收占比從單一板材的70%提升至多元化產(chǎn)品的90%。

2020年至今：公司化運營轉(zhuǎn)型期

在總部「經(jīng)銷商數(shù)字化中臺」戰(zhàn)略推動下，備興裝飾組建成本部、采購部、工程事業(yè)部、渠道運營部和售后技術(shù)部完整專業(yè)團隊，引入訂單管理系統(tǒng)實現(xiàn)從報價到交付的全流程數(shù)字化。這套體系讓團隊服務效率提升40%，在上海抖音總部大樓等大體量項目中，實現(xiàn)「零差錯交付、零投訴驗收」的行業(yè)標桿成績。

圈層突破客戶黏性的閉環(huán)構(gòu)建

在上海建材市場的十五年深耕中，章小龍總結(jié)出一套「三維度客戶經(jīng)營法則」，將莫干山的品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為具象化的服務力，讓高端客戶從「一次合作」變?yōu)椤附K身信賴」。莫干山對品質(zhì)的堅守，成為備興裝飾馳騁上海市場的底氣。

深耕工裝渠道形成規(guī)模效應：以八大體系化建設路徑，深耕工裝渠道深耕策略。構(gòu)建專業(yè)業(yè)務團隊與資金保障機制，深耕工裝領域需構(gòu)建專業(yè)化業(yè)務團隊并保障穩(wěn)定資金投入，通過定崗定編實現(xiàn)項目全周期管控，同時建立專項資金池以匹配工程類項目的資金周轉(zhuǎn)特性。優(yōu)化供應鏈管理與配送體系，建立標準化供應鏈管理體系，整合上游原材料供應與下游倉儲物流資源，構(gòu)建覆蓋上海全域的48小時極速配送網(wǎng)絡，實現(xiàn)從訂單到交付的全鏈路效率提升。建立科學化銷售激勵體系，以合同規(guī)模、回款效率、利潤水平為核心指標，構(gòu)建分級銷售激勵機制。針對大體量項目設置階梯式獎勵政策，同步納入客戶滿意度、項目復購率等維度形成綜合考評體系。

強化核心房企商務深耕策略，建立分層級商務對接體系。在時代浪潮的奔涌向前中，莫干山始終保持敏銳洞察，與國家發(fā)展同頻共振。當公建與房地產(chǎn)行業(yè)在國家高速發(fā)展期成為經(jīng)濟建設主流時，莫干山勇立潮頭，以卓越的專業(yè)實力在上海打造了一系列地標工程，見證城市崛起，如上海世博會、外灘金融中心、上海新世界大樓、上海招商局大廈、上海前灘香格里拉等。如今，在房地產(chǎn)行業(yè)格局重塑的當下，莫干山積極響應國家政策導向，深度強化核心房企商務深耕策略。國家發(fā)展重心從追求規(guī)模數(shù)量轉(zhuǎn)向聚焦質(zhì)量效益，莫干山精準把握這一關鍵轉(zhuǎn)變，將 “品質(zhì)” 鐫刻為發(fā)展的核心基因。通過構(gòu)建分層級商務對接體系，精準錨定華潤、中海、遠洋等國央企頭部房企，以技術(shù)白皮書展現(xiàn)專業(yè)高度，以標桿項目案例彰顯卓越實力，如華潤中環(huán)置地等標桿項目，持續(xù)深化品牌滲透，與行業(yè)領軍者建立穩(wěn)固戰(zhàn)略合作伙伴關系。

拓展工程分銷渠道網(wǎng)絡，實施「千渠計劃」拓展工程分銷商體系，通過區(qū)域保護政策、資源嫁接支持、渠道培訓賦能等機制，依托分銷商本地化資源優(yōu)勢實現(xiàn)市場份額快速擴張。深化異業(yè)聯(lián)盟協(xié)同機制，聯(lián)合涂料、五金、軟裝等建材品類頭部品牌建立異業(yè)聯(lián)盟，通過渠道資源共享、聯(lián)合投標、集成化解決方案輸出等模式，形成「一站式建材供應生態(tài)圈」。建立客戶與項目差異化調(diào)研機制，構(gòu)建「項目檔案庫+客戶畫像」雙維調(diào)研體系，針對不同類型房企與項目特性，制定定制化產(chǎn)品配置方案與商務合作模式。構(gòu)建全流程法律風險防控體系，引入專業(yè)法律顧問團隊建立合同審核機制，針對工程類訂單的付款條款、質(zhì)保責任、違約條款等核心要素進行合規(guī)性審查。

用「超預期體驗」鎖住客戶心智，在客戶服務中，章小龍獨創(chuàng)「3×3服務法則」：進場前?技術(shù)預研攻堅  建立「技術(shù)對標—方案定制—檢測認證」三級準入機制。以上海抖音總部大樓項目為例，團隊協(xié)同總部技術(shù)中心完成三輪技術(shù)交底與材料性能檢測；施工中?全周期過程管控   派駐專業(yè)「工地管家」駐場實施精細化管理：每日記錄板材損耗數(shù)據(jù)并形成《施工物料監(jiān)控日報》，每周編制包含進度節(jié)點、質(zhì)量檢測、隱患預警的《工程健康周報》；交付后?生命周期管理  建立「客戶生命周期檔案」，每季度回訪并提供免費甲醛檢測，5年質(zhì)保期內(nèi)主動排查潛在隱患。這套體系讓老客戶復購率提升至75%。

未來展望三極戰(zhàn)略重構(gòu)上海市場生態(tài)版圖

站在莫干山30周年的新起點，章小龍以“工裝筑基、渠道破圈、裝企共生”為核心，勾勒出備興裝飾未來三年的戰(zhàn)略藍圖：鞏固工裝渠道核心地位，以現(xiàn)有地標工程為支點，構(gòu)建「行業(yè)圈層滲透矩陣」鞏固工裝渠道在上海高端建材市場的話語權(quán)；渠道多元化構(gòu)建全生態(tài)網(wǎng)絡，以「直營體驗店+二級代理+縣區(qū)分銷」三級架構(gòu)，兩年內(nèi)完成上海16個區(qū)80家門店的網(wǎng)絡覆蓋；深化裝企合作打造共生生態(tài)，重點推進與上海本土裝企及圣都家裝等頭部裝企的「戰(zhàn)略捆綁計劃」，通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)從設計選料到售后維保的全流程協(xié)同，提升在上海的主流裝企渠道覆蓋率。

值此云峰莫干山而立之年，章小龍攜上海備興團隊送上祝福：“祝賀莫干山品牌，迎來30周年的輝煌周年慶，在接下來的日子里，作為經(jīng)銷商，希望與公司品牌一起發(fā)展，一起見證輝煌！”接下來，我們要做莫干山在長三角的“城市合伙人”，讓綠色家居理念融入上海的每一寸建筑肌理。這是章小龍對品牌的承諾，更是一位城市匠心筑造者的行業(yè)擔當。