2015年“雙十一”網購狂歡盛宴已經過去，但天貓912億的市場成交額卻依舊是人們的輿論熱點。近年來，電子商務模式的異軍突起，不僅僅改變著人們的生活方式，也對于地板企業的發展造成了很大程度上的影響。在如此巨大的電商商機背后，地板企業也必須要考慮到售后問題。

電商市場考驗地板企業多方實力

從今年的雙十一排行榜單來看，進入前十的大多是在線下擁有良好品牌基礎、口碑和誠信度比較高的實力型企業。在業內人士看來，這些品牌他們本身就有遍布全國的銷售渠道，以及良好的品牌基礎，再加上優良的產品品質，從線下到線上，適當的折扣和優惠對消費者的吸引力會比較大，只要能夠處理好線上線下的關系，實現電商銷售數據的增長并不困難，只是除了在數據上占據優勢，并不代表真的成功。

比如,如果仔細看看過去的購買評論就會發現，很多網友不僅是對這些品牌的產品感到滿意，更多的是對售后服務以及客服的服務感到滿意，是一種綜合價值的滿足，而不僅僅是滿足于對產品的購買。相反，如果只是為了盲目追求“雙十一的”數據好看，而不顧及用戶的感受，最終失去的將不止是銷售額，還有口碑，以及品牌的美譽度。

地板企業電商發展不能忽略售后工作

隨著電商的逐漸成熟，這其中考驗的不光是快遞行業的能力，還有商家的實力，未來的家居電商會朝著生產-貨源備貨地-有實力的快遞之間形成強大的鏈條，這樣會促進電商的逐漸普及與流行。的確，在雙十一的搶購氛圍中，總會有消費者做出比較沖動的購買決定，雙十一過后的退貨也成為商家頭疼的一大問題。

對于地板企業來說，這些都在考驗企業的綜合實力，考驗企業的服務體系和生產體系。因為很多時候，消費者買的不是地板，而是在追求一種情感和價值的雙重滿足，他們所期待的是更美好的家居環境，是自己理想狀態的家。因此，除了提供質量穩定優良的產品，地板企業還要為消費者提供達到或超出期望的價值，只有這樣，才能真正在消費者心目中占據領先位置。

盡管時下電商市場表現出諸多優勢，但地板企業在實際的進軍過程中也萬不能僅僅看到商機而忽略本質工作的開展。在實際的銷售過程中，售后服務工作已經成為決定地板企業電商運營關鍵因素之一，因此，加強售后服務工作，地板企業才能在電商市場中多一份勝算。

                                          編輯：201504