今年的“雙十一”，除了實(shí)物商品熱銷(xiāo)外，連過(guò)程復(fù)雜、難以標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)，也在線(xiàn)上取得了前所未有的傲人成績(jī)。以天貓家裝為例，實(shí)創(chuàng)以4.16億領(lǐng)跑天貓“雙11”裝修設(shè)計(jì)類(lèi)目，家裝e站以突破2億的交易金額緊隨其后，新浪裝修搶工長(zhǎng)也在此次“雙11”中獲得了不俗的成績(jī)。

這一結(jié)果可以說(shuō)“既在意料之中又在意料之外”。在數(shù)字背后，似乎也在印證著“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的市場(chǎng)潛力。

比數(shù)據(jù)更可貴的是消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變

經(jīng)歷了“金九”、“銀十”的旺季，家裝領(lǐng)域在進(jìn)入11月份之后，就像是走進(jìn)了冬天。但這種情況放在今年，似乎有所改變。接踵而至的雙11，就像給家裝行業(yè)打了一劑強(qiáng)心針。無(wú)論是傳統(tǒng)裝修公司，還是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，都紛紛緊抱“雙11”大腿、齊齊放出優(yōu)惠大招，讓消費(fèi)者得了實(shí)惠的同時(shí)，也讓這些企業(yè)收獲了銷(xiāo)量。

毋庸置疑，雙11已經(jīng)成為中國(guó)乃至全世界，都非常重視的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。

但在可觀(guān)的數(shù)據(jù)之下，“更加可貴的，是消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變。”新浪裝修搶工長(zhǎng)平臺(tái)總經(jīng)理文東如是說(shuō)。他覺(jué)得，如果說(shuō)以前還沒(méi)有人會(huì)想到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搞裝修，那么在網(wǎng)購(gòu)成為日常行為的今天，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)選擇裝修公司，并購(gòu)買(mǎi)裝修服務(wù)。文東認(rèn)為，消費(fèi)者的習(xí)慣正在發(fā)生改變，也意味著有越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)渠道。

在這一點(diǎn)上，同樣有著互聯(lián)網(wǎng)基因的家裝e站也深有同感。家裝e站方面認(rèn)為，現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在家裝e站看來(lái)，產(chǎn)品齊全、性?xún)r(jià)比高、簡(jiǎn)單透明、操作簡(jiǎn)單的一站式家裝品牌，越來(lái)越符合消費(fèi)者兼顧自身經(jīng)濟(jì)承受能力和喜好的要求，因此傳統(tǒng)家裝行業(yè)的互聯(lián)化，也成為大勢(shì)所趨。

家裝觸網(wǎng)順應(yīng)市場(chǎng)而變

在雙11裝修設(shè)計(jì)類(lèi)目的前十榜單中，記者看到了實(shí)創(chuàng)、業(yè)之峰、九鼎、銘品等很多傳統(tǒng)的裝修企業(yè)赫然在列，且成績(jī)斐然。的確，近年來(lái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)裝修公司開(kāi)始觸網(wǎng)，參與到電商的營(yíng)銷(xiāo)大潮中來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)似乎已經(jīng)成為傳統(tǒng)裝修公司轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

一位曾就職于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，比較了此次天貓雙11裝修設(shè)計(jì)類(lèi)目前兩名的企業(yè)。家裝e站是以互聯(lián)網(wǎng)起家的平臺(tái)型企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。此前，家裝e站以加盟店的形式進(jìn)行模式復(fù)制，目前已在全國(guó)擁有400多家門(mén)店，為滿(mǎn)足線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)裝修服務(wù)的客戶(hù)提供了堅(jiān)實(shí)的落地支持。

而位列第一的實(shí)創(chuàng)裝飾，屬于早一批觸網(wǎng)的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，有多年的項(xiàng)目施工與整合運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)有著較好的口碑。但一直堅(jiān)持全國(guó)直營(yíng)擴(kuò)張模式的實(shí)創(chuàng)，在目前來(lái)看僅有近三十家外埠公司，看上去覆蓋面遠(yuǎn)不及家裝e站，但在可控性和執(zhí)行力上卻要更勝一籌。

談到未來(lái)，上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)看不出哪種類(lèi)型將在未來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)高地。

確實(shí)，正如新浪裝修搶工長(zhǎng)總經(jīng)理文東所說(shuō)：“現(xiàn)在所有的企業(yè)都在往互聯(lián)網(wǎng)走，這跟傳統(tǒng)不傳統(tǒng)沒(méi)關(guān)系。”他認(rèn)為，一般所說(shuō)的傳統(tǒng)企業(yè)，只是先一步進(jìn)入家裝行業(yè)，現(xiàn)在，這些企業(yè)在運(yùn)用傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，遇到了瓶頸，因此互聯(lián)網(wǎng)成了他們轉(zhuǎn)型的不二選擇。文東覺(jué)得，這都是適應(yīng)市場(chǎng)的表現(xiàn)，因?yàn)橛脩?hù)的消費(fèi)習(xí)慣正在改變。在他看來(lái)，只有洞察用戶(hù)的消費(fèi)心理，掌控他們的消費(fèi)行為趨勢(shì)，才能在決勝未來(lái)市場(chǎng)。

看上去很美實(shí)際上很累

據(jù)曾經(jīng)就職于一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，過(guò)完雙11，看到很多人都在曬業(yè)績(jī)，表面是很光鮮，但其實(shí)背后很凄涼。據(jù)他透露，此次雙11還是存在刷單的情況，導(dǎo)致一些企業(yè)雖然數(shù)字好看，但內(nèi)里其實(shí)根本沒(méi)有盈利。

當(dāng)然，上述業(yè)內(nèi)人士也肯定了雙11大促對(duì)家裝企業(yè)訂單的實(shí)際拉動(dòng)作用，“確實(shí)要比以往任何一個(gè)單日都強(qiáng)”。但一些企業(yè)刷單過(guò)量，也讓他們自己弄不清楚這一天真實(shí)的轉(zhuǎn)化率和訂單量，從而也導(dǎo)致了在未來(lái)的客戶(hù)回訪(fǎng)和跟蹤當(dāng)中，會(huì)做很多無(wú)用功，反而拉低了整體的工作效率。

但無(wú)論有多少真實(shí)的訂單量，如何做好后期服務(wù)，成為所有裝修公司共同的目標(biāo)。由于家裝的準(zhǔn)備工作多、施工周期長(zhǎng)，所以?xún)H憑“雙11”，并不能讓產(chǎn)業(yè)鏈完整地覆蓋到單個(gè)客戶(hù)的整體需求。因此，裝修行業(yè)跟其他行業(yè)相比，更加側(cè)重于長(zhǎng)期的積累。

在采訪(fǎng)中，新浪裝修搶工長(zhǎng)總經(jīng)理文東堅(jiān)定地表示，把服務(wù)做好、把口碑做上去，是搶工長(zhǎng)平臺(tái)一直以來(lái)的核心目標(biāo)。他覺(jué)得，裝修作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，一味地價(jià)格戰(zhàn)只能是損人不利己，只有做好服務(wù)才能發(fā)展得好。

家裝e站也認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝生來(lái)就比傳統(tǒng)的家裝模式更加注重口碑、產(chǎn)品和服務(wù)的多方位打造，在他們看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝首先就要解決商品、服務(wù)的確定性問(wèn)題，為消費(fèi)者承擔(dān)更多的不確定，打通裝修環(huán)節(jié)上的痛點(diǎn)，“讓天下沒(méi)有難做的家裝”。

                                        編輯：201501