雙十一無疑已成為消費(fèi)者的狂歡日，舉國(guó)關(guān)注，連國(guó)家總理都托工作人員問候雙十一。根據(jù)天貓最終爆出的成交數(shù)額，912億！又一次刷新了記錄。作為天貓的戰(zhàn)略合作伙伴索菲亞家居股份有限公司此次的銷售業(yè)績(jī)，也是值得稱贊，2.74億，相比去年再創(chuàng)新高，在全屋定制行業(yè)又處于領(lǐng)先地位。對(duì)于這樣的結(jié)果，索菲亞管理層表示，預(yù)料之中。如此中氣十足的回答，可見他們有足夠的底牌，在如此競(jìng)爭(zhēng)的家居行業(yè)未來又何懼之有。

雙11超額完成目標(biāo)在預(yù)料之中

天貓數(shù)據(jù)顯示，截止11月12日凌晨，索菲亞天貓總共賣出約95000套衣柜，按每套衣柜18平方米的用板量，其累計(jì)的95000套衣柜用板量總平方數(shù)將能覆蓋一個(gè)香港和一個(gè)澳門，其銷售額遙遙領(lǐng)先其它品牌。

根據(jù)天貓旗靚店的雙十一宣傳畫面，可以看出此次的雙十一，索菲亞延續(xù)了從年初就開始的“衣貴，柜不貴，低至799元/㎡”，另開設(shè)部分實(shí)惠的臥室套餐價(jià)，期間每天還進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不同的價(jià)位有不同的抽獎(jiǎng)禮品，如床墊、雨傘等，并發(fā)放價(jià)格不等的購(gòu)物券，可以抵用現(xiàn)金。多樣化的活動(dòng)吸引了不少消費(fèi)者前來，根據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，索菲亞衣柜旗靚店11月10、11日的訪問人數(shù)50多萬，一直排在行業(yè)前茅。

索菲亞家居營(yíng)銷副總經(jīng)理周文明表示，雙十一799的延續(xù)，是客戶的需求，也是索菲亞的誠(chéng)意，以最低的利潤(rùn)回饋消費(fèi)者。據(jù)媒體報(bào)道，索菲亞雙十一的優(yōu)惠從年初就已開始，目標(biāo)初定2個(gè)億。而最終的2.74億，可謂是超額完成。對(duì)此，索菲亞管理層表示這是預(yù)料之中。

索菲亞的口碑受惠于電商的分享經(jīng)濟(jì)

索菲亞從2014年在電商試水，到今天的成功，周文明在接受采訪時(shí)表示，“一切跟著市場(chǎng)走，跟著客戶變。”

過去，定制行業(yè)是傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售模式，而今隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，80后作為逐漸成長(zhǎng)起來的主流消費(fèi)者，越來越傾向網(wǎng)購(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)品牌，足不出戶達(dá)成購(gòu)買交易。為了迎合客戶需求，最近幾年家居產(chǎn)品的電商成爆發(fā)式發(fā)展，索菲亞也在這個(gè)浪潮中尋求突破，適應(yīng)市場(chǎng)。

“不是因?yàn)榇蠹覒辛耍且驗(yàn)榇蠹覜]時(shí)間。”周文明總結(jié)現(xiàn)在消費(fèi)群體的特征。大部分消費(fèi)者都想買價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，卻又礙于沒有時(shí)間精力去挑選。而互聯(lián)網(wǎng)給大家提供了方便，也為商家提供了免費(fèi)的品牌宣傳，最實(shí)在的網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)不僅給了消費(fèi)者足夠的參考，對(duì)他們的消費(fèi)也做了相應(yīng)引導(dǎo)。“這也是分享經(jīng)濟(jì)的魅力所在！索菲亞的客戶正是靠口碑去傳播，”周文明如是說。

根據(jù)媒體315調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2015年衣柜行業(yè)平均分84.74，態(tài)度好評(píng)率為75.36%。在調(diào)查的23個(gè)衣柜品牌中，索菲亞以98分的高分，成為衣柜行業(yè)售后服務(wù)水平最好的企業(yè)之一。

線上線下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)客戶

電商，對(duì)索菲亞本身也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在周文明看來，挑戰(zhàn)之一就是全國(guó)經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，線上線下的一體化。面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，2015年初，索菲亞與天貓發(fā)布《服務(wù)提升合作意向書》，正式提出“六心服務(wù)”承諾，主動(dòng)請(qǐng)求第三方集團(tuán)、平臺(tái)能夠?qū)ζ涔芾硐碌乃鞣苼喗K端服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處，這意味著索菲亞通過天貓平臺(tái)的銷售渠道讓全國(guó)定制家具的消費(fèi)者獲得滿意的定制家體驗(yàn).正由于有前期的準(zhǔn)備，此次雙十一，索菲亞發(fā)起了“千店聚惠”，全國(guó)1500多家門店與索菲亞天貓旗艦店提供同樣的優(yōu)惠。

“客戶，也是我們的挑戰(zhàn)之一，如何抓住客戶的消費(fèi)習(xí)慣，推出適合的產(chǎn)品，這需要大數(shù)據(jù)的分析。”為了滿足客戶需求，索菲亞通過信息化最大程度地解決了客戶的個(gè)性化與工廠的規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化之間的矛盾。索菲亞集團(tuán)副總經(jīng)理王飚在接受媒體采訪時(shí)曾表示，“我們每天來源于客戶的數(shù)據(jù)流非常龐大，龐大到達(dá)到了國(guó)內(nèi)工業(yè)制造領(lǐng)域一般企業(yè)的水平，讓專業(yè)人員特別驚訝。我們對(duì)索菲亞未來的定位就是一個(gè)大數(shù)據(jù)公司。”

據(jù)悉，索菲亞在數(shù)據(jù)化方面投入大量的精力、技術(shù)和資源，通過數(shù)據(jù)獲得精準(zhǔn)的消費(fèi)者偏好和行為特征，針對(duì)用戶進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、針對(duì)用戶個(gè)人需求的特征進(jìn)行產(chǎn)品推送；同時(shí)，前端的店員也可以更清晰地知道用戶特征，讓用戶買單更有針對(duì)性。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，索菲亞的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)化、營(yíng)銷精準(zhǔn)化，銷售數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高，也是必然！

                                              編輯：201503