在傳統(tǒng)消費提質(zhì)升級、新興消費蓬勃興起的趨勢下，家居行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家居，定制家居可以按照消費者的喜好進行量身定制，在外觀和功能上都更好地滿足了消費者的個性化需求。

上海市消費者權(quán)益保護委員會組織相關(guān)專家和檢測機構(gòu)工作人員在去年9月至12月期間，對消費者家中部分定制家具產(chǎn)品分別進行了現(xiàn)場調(diào)查和實驗室調(diào)查，針對甲醛釋放速率、總揮發(fā)性有機化合物(TVOC)釋放速率、標(biāo)識一致性、木工要求、形狀和位置公差、面積和長度偏差等6個項目進行檢測。并對消費者提供的購買合同、預(yù)決算單的規(guī)范性進行了查驗。

全屋定制家居常見問題

標(biāo)準(zhǔn)缺失

全屋定制家具是在傳統(tǒng)家具行業(yè)和裝修行業(yè)消費升級背景下催生出的新的消費業(yè)態(tài)，目前設(shè)計生產(chǎn)安裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，或參考相關(guān)家具或原材料標(biāo)準(zhǔn)，不能符合定制家具產(chǎn)品實際情況，多數(shù)產(chǎn)品未在合同中明示產(chǎn)品參照的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

材質(zhì)標(biāo)識不規(guī)范

經(jīng)過對20件樣品材質(zhì)標(biāo)識的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅有4家明示了產(chǎn)品主要材質(zhì)，15家未注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位，另有1家標(biāo)稱材質(zhì)與實測材質(zhì)不一致。部分企業(yè)在合同和訂單中使用不規(guī)范的名稱，混淆了人造板和實木的概念,很容易使消費者對家具材質(zhì)產(chǎn)生誤解。

計價方式混亂

不少消費者反映，全屋定制家具產(chǎn)品的計價方式較為復(fù)雜,本次體察中，有13家按照展開面積計費、8家按照家具件數(shù)計費、5家按照投影面積計費，2家使用了兩種計價方式，另有1家未明確計費方式。

一些企業(yè)針對同一套定制家具的不同產(chǎn)品，會使用不同的計價方式，特別是在按照投影面積、按件模塊或延長米計費的定制產(chǎn)品中，由于結(jié)構(gòu)、深度不同等問題，不同的計價方式對于產(chǎn)品的成本影響較大，由于商家缺少對計價方式的詳細(xì)解釋，消費者對此普遍缺少認(rèn)知。

費用結(jié)算不合理

在定制家具費用的結(jié)算構(gòu)成中，產(chǎn)品面積和相關(guān)五金件占了很大比重，而檢測中發(fā)現(xiàn)，部分定制家具實測面積、長度與報價單、合同上標(biāo)注的數(shù)據(jù)存在不同程度的偏差，偏差率從0.08%至23%不等，其中有兩件樣品的偏差率超過20%。部分企業(yè)存在重復(fù)計算面積的情況。還有部分家具出現(xiàn)臺面板厚度偏差，五金件品牌、數(shù)量與清單不符等問題。

定制流程缺少銜接

定制家具通常涉及銷售、測量、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等多個環(huán)節(jié)，由于家具成品對于尺寸，以及與房間的貼合度有著較高要求，需要在定制流程中每個環(huán)節(jié)都做到精準(zhǔn)化銜接。一些消費者反映稱，實際定制過程中，每個環(huán)節(jié)均由獨立的操作主體負(fù)責(zé)，缺少有效的溝通和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致最初設(shè)計與安裝成品間存在差異，往往要到產(chǎn)品安裝階段才會發(fā)現(xiàn)瑕疵。

制造廠家有三大痛點難點

然而鮮有的幾十家軟件公司中，能夠真正實現(xiàn)銷售及生產(chǎn)端無縫對接的軟件極少，這樣就造成企業(yè)大手筆投資軟件，發(fā)現(xiàn)不好用后又重新購買新的軟件，生產(chǎn)端報價審圖拆單反復(fù)理解新的軟件模塊，熟悉適應(yīng)，無形中浪費極大成本。

品質(zhì)，交期是硬傷

定制家具尺寸的特殊性、要求的多樣化，對家具的生產(chǎn)提出了更高要求。進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，定制家具要重新制作模具，這個環(huán)節(jié)也會占用一定時間。

實木定制衣柜的生產(chǎn)周期主要體現(xiàn)在加工工藝上，實木家具的生產(chǎn)還需要經(jīng)過平刨、壓刨、烘干等工序。不僅要注意木材的紋路、還要保證木材的含水率；另外涂漆也要經(jīng)過多道工序，每道工序都有嚴(yán)格的要求。如果業(yè)主還有其他工藝需求，那生產(chǎn)周期就會更長些。

業(yè)內(nèi)人士表示，定制家居的定制化特點，人工依賴高的經(jīng)營模式，使得產(chǎn)品品質(zhì)管控難度加大，交期時間拉長，成為行業(yè)的普遍性的痛點和難點。

出錯率

出錯率是定制家具行業(yè)發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)的問題。因為定制家具不同于傳統(tǒng)的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。

定制家具不同于成品家具，板與板之間的排孔不同，但形狀都相似，稍微一個不留神，孔打錯或者打歪了，裝出來就不牢固和不美觀了。更為要命的是，對于定制家具而言，一旦在安裝過程中出現(xiàn)損壞的情況，接下來要面臨的便是“只修不退”的行業(yè)潛規(guī)則。由于定制家具的唯一性，家具每個細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題退給廠家就等于是廢品。

如何破解問題？

1、定制家具產(chǎn)品工藝體系。對門店導(dǎo)購、設(shè)計師、加盟商、接單人員、生產(chǎn)計劃人員、生產(chǎn)工人、包裝工人、安裝工人等包括接觸到產(chǎn)品的任何人員，培訓(xùn)他們各個環(huán)節(jié)產(chǎn)品將錯的知識并對他們進行考核，監(jiān)督。只有在定單的各個流程環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員進行把控才能減少出錯。

2、督導(dǎo)體系，定制家具企業(yè)各個環(huán)節(jié)人的敬業(yè)意識非常關(guān)鍵，沒有監(jiān)督和指導(dǎo)人是不會自覺的做好工作的，對出錯的案例要及時組織分析會，形成經(jīng)驗并指導(dǎo)推廣。

3、建立企業(yè)降錯體系，利用案例分析會對出錯點的分析，把預(yù)防經(jīng)常出錯的問題點形成手冊并對相關(guān)人員尤其是新員工進行培訓(xùn)，只有不斷的總結(jié)出錯原因，分析出錯的問題，形成降低出錯的經(jīng)驗并總結(jié)進行規(guī)避才能主動降低出錯。

4、信息化管理系統(tǒng)：定制家具的出錯大部分都是信息傳遞發(fā)生的錯誤，解決這個問題最好的辦法就是用信息化系統(tǒng)，目前市面上軟件公司的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息化管理系統(tǒng)只能解決一部分管理問題，比較好的辦法是結(jié)合現(xiàn)有成熟的管理軟件自行開發(fā)定制企業(yè)管理系統(tǒng)，并做數(shù)據(jù)的對接就能快速的解決企業(yè)管理信息化問題。

5、建立小班組工作機制：定制家具的出錯一部分是流程中發(fā)生的錯誤，流程越多、需要監(jiān)督和管控的環(huán)節(jié)就越多，同一個工序工作的人越多管理的出錯的幾率就越大，筆者在自己經(jīng)營工廠的時期發(fā)現(xiàn)這個問題，創(chuàng)新的把大班組化為小班組，不但降低了出錯也降低了員工管理的難度！

編輯 201802