互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)經(jīng)過嘗鮮期、發(fā)展期逐步邁入沉淀期，2018年的家裝市場(chǎng)就是最好的寫照。從年初開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)資金鏈斷裂、倒閉、跑路等消息不絕于耳，一些來不及成名便無名的企業(yè)，還有曾經(jīng)知名如今消退的企業(yè)，面對(duì)家裝市場(chǎng)的新形勢(shì)、新考驗(yàn)無力應(yīng)對(duì)，被市場(chǎng)所清洗。當(dāng)然，在經(jīng)過市場(chǎng)大浪淘沙地篩選，依然堅(jiān)挺在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的企業(yè)，自有其生存之道。面對(duì)市場(chǎng)的變化，企業(yè)如何應(yīng)變，有哪些新思路，又有什么新舉措？

驚變 市場(chǎng)環(huán)境倒逼互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)突變

電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)流量紅利逐漸衰退。互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的結(jié)合在很大程度上是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨大的流量紅利所導(dǎo)致的，但隨著流量轉(zhuǎn)移的消耗殆盡，家裝行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的用戶流量不斷減少，且這些流量的轉(zhuǎn)化成本開始增加。最為明顯的是，2015年、2016年借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，市場(chǎng)涌現(xiàn)出近百家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，由于太過于看重流量，整合能力、交付能力和施工能力欠缺，在流量紅利、流量轉(zhuǎn)化縮減的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)便舉步維艱。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近三年倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司超過100家。

在市場(chǎng)環(huán)境的逼迫之下，一些走在市場(chǎng)前列的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始尋求突圍之路。據(jù)土巴兔招股書顯示，自2017年下半年起，土巴兔策略性地削減了家裝承包業(yè)務(wù)，更加專注在線平臺(tái)業(yè)務(wù)。由于土巴兔的在線平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模且服務(wù)能力亦已加強(qiáng)，而保留家裝承包業(yè)務(wù)小規(guī)模更為靈活，足以跟進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展。未來，預(yù)期僅會(huì)在有限的地點(diǎn)經(jīng)營家裝承包業(yè)務(wù)。招股書顯示，土巴兔公布了最近三年的業(yè)績：營收分別為2.03億元、5.7億元、8.81億元，其中，在線平臺(tái)業(yè)務(wù)收入分別為1.90億元、2.98億元、4.02億元，逐年遞增。2017年經(jīng)調(diào)整后盈利6350萬元。

在記者采訪過程中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)最大的改變是基于一定流量的前提下，夯實(shí)整合能力、交付能力。

蛻變 消費(fèi)需求促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)思變

如今，用戶需求從單一向多元方面演變，傳統(tǒng)的家裝服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶的裝修需求，而帶著“顛覆行業(yè)、改變痛點(diǎn)”標(biāo)簽的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)也出現(xiàn)了嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，單純通過“價(jià)格戰(zhàn)”的方式又再次走入了傳統(tǒng)家裝企業(yè)的“怪圈”。但實(shí)際上隨著消費(fèi)水平的不斷提升，“價(jià)格”早已不是消費(fèi)者的第一考慮因素，尤其是家裝市場(chǎng)的特殊性，消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保性、設(shè)計(jì)感、家裝質(zhì)量、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的需求均在價(jià)格之前，記者之前在對(duì)20個(gè)近期考慮裝修家庭的采訪中發(fā)現(xiàn)，僅有1家首先考慮的是價(jià)格問題。

互聯(lián)網(wǎng)家裝也正在用品質(zhì)逐步打消裝修用戶對(duì)其“廉價(jià)、低質(zhì)、粗糙工程”的疑慮。以萬鏈裝飾為例，萬鏈在發(fā)展策略上不以規(guī)模驅(qū)動(dòng)，而是以能力驅(qū)動(dòng)為主，以交付、售后服務(wù)為中心，重點(diǎn)進(jìn)行這兩大能力的建設(shè)。萬鏈家裝總經(jīng)理汪啟帆告訴記者，我們的產(chǎn)品緊跟消費(fèi)需求的變化，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品，以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)發(fā)展。我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，80%群體裝修需求基本上聚焦在這四大類：第一類是婚房，結(jié)婚必然會(huì)考慮到買房，進(jìn)而出現(xiàn)裝修需求。第二類學(xué)區(qū)房，隨著孩子的降生，父母自然而然會(huì)考慮到學(xué)區(qū)房，就會(huì)出現(xiàn)裝修需求。第三類改善房，當(dāng)有一定積蓄后，會(huì)想著換到大一點(diǎn)的戶型里。第四類給父母買房，我們接觸到很多客戶，都是為父母買一套戶型偏小的，離自己家不遠(yuǎn)的住房。

作為中國最大的線上家居裝修平臺(tái)，土巴兔堅(jiān)持以科技手段為產(chǎn)業(yè)鏈賦能，并逐步改變了行業(yè)的連接方式、交易方式和生產(chǎn)方式。未來計(jì)劃進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)字化平臺(tái)以吸引更多服務(wù)供應(yīng)商，增強(qiáng)多層次供應(yīng)鏈能力，提高平臺(tái)的轉(zhuǎn)化效率等，都是以品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)。

蝶變 創(chuàng)新思維推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)求變

隨著新技術(shù)的日新月異，許多走在前列的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)紛紛結(jié)合新技術(shù)，用創(chuàng)新思維推動(dòng)自身新變革，在優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)で蟛町惢l(fā)展，用實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品“圈粉”，使得自身的產(chǎn)品在家裝市場(chǎng)上贏得一席之地；在服務(wù)形式上堅(jiān)持消費(fèi)導(dǎo)向，不斷推陳出新，探索服務(wù)人性化思路，尤其是思考如何將互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)最大化體現(xiàn)。

汪啟帆表示，萬鏈裝飾堅(jiān)持品質(zhì)驅(qū)動(dòng)，用心做好交付和售后，科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)都是為提高客戶體驗(yàn)為初衷，把品牌建設(shè)好，吸引多方資源聚集。速美超級(jí)家市場(chǎng)部趙建告訴記者：針對(duì)市場(chǎng)的變化，速美超級(jí)家作出了新的嘗試和改變，在日常品牌的色彩基礎(chǔ)上，開發(fā)了32種性格色彩，滿足客戶色彩偏好，實(shí)現(xiàn)各自的情懷訴求。例如淡山茱萸粉，它表達(dá)的是藏在心里的少女粉，以及代表歷史沉淀的色彩，神秘與雅致東方格調(diào)的陶俑紅。另外，在美裝方面作出承諾，為消費(fèi)者提供多重保障，以滿足不同消費(fèi)群體的需求，如55日從毛坯到交付的誠信保障，F(xiàn)2C供應(yīng)鏈環(huán)球直采好評(píng)品牌無供應(yīng)商賺差價(jià)的價(jià)格保障等。

根據(jù)公開資料顯示，土巴兔今年也推出了一些新的研發(fā)業(yè)務(wù)，比如在供應(yīng)鏈金融方面，土巴兔攜手金融機(jī)構(gòu)正式推出家裝供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品“兔好融”，這是給予裝修企業(yè)的一種新型的融資方式與工具，力求破解裝企資金周轉(zhuǎn)難題。希望通過這款產(chǎn)品，可以解決裝修企業(yè)經(jīng)營過程中融資難和融資貴的問題，還可以幫助他們提升資金使用效率，進(jìn)而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效率。

互聯(lián)網(wǎng)家裝回歸理性

2018年給家裝行業(yè)出的考驗(yàn)不少，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的考驗(yàn)則更甚。資本投資熱度、市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)、消費(fèi)者嘗鮮之心都回歸理性，互聯(lián)網(wǎng)家裝不再一味追求流量為王，而是逐漸回到家裝工程的本質(zhì)——交付。

在中消協(xié)公布的2018年上半年消費(fèi)投訴情況中， 互聯(lián)網(wǎng)裝修“跑路”成為投訴熱點(diǎn)之一，也有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，過去3年倒閉的家裝公司多達(dá)113家。這使得消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度下降，對(duì)家裝行業(yè)的疑慮加重，在選擇上更顯謹(jǐn)慎。從客觀上來分析，之所以出現(xiàn)這種倒閉、跑路的現(xiàn)象，與之前市場(chǎng)過熱涌進(jìn)太多搶風(fēng)頭的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有關(guān)。2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝的比較明顯的“風(fēng)口”，幾乎每個(gè)月都有新的互聯(lián)網(wǎng)家裝類的品牌出現(xiàn)，半包、全包、軟裝、硬裝、全屋等把家的每個(gè)角落進(jìn)行覆蓋。

然而，裝修是個(gè)系統(tǒng)工程，并不是簡單的喊口號(hào)、低價(jià)格就能做到的，它更需要專業(yè)和落地，簡單來說就是做好交付。交付是家裝從設(shè)計(jì)圖到工程落地的實(shí)現(xiàn)，是給消費(fèi)者一顆定心丸，否則口號(hào)都是徒勞，甚至是美麗的泡泡。在市場(chǎng)熱潮逐漸褪去后，考驗(yàn)品牌真實(shí)力的時(shí)候就來了，用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者口碑、工程質(zhì)量才是企業(yè)長久發(fā)展之根本。

編輯 201802