最近在衛(wèi)浴行業(yè)里不斷曝出某家賣衛(wèi)浴的店打算轉(zhuǎn)讓了，某家衛(wèi)浴店準(zhǔn)備關(guān)店門(mén)了。今天又在微信朋友圈里看到一個(gè)從業(yè)十年的賣衛(wèi)浴的店正在出租，一個(gè)十年的衛(wèi)浴店就這樣退出，內(nèi)心感到特別的惆悵，也給我們敲響警鐘。同行業(yè)間少了一位朋友，那是一種兔死狐悲的蒼涼，也許哪一天，那個(gè)轉(zhuǎn)行的人就是我。

賣衛(wèi)浴看似賺錢(qián)，賺個(gè)多則幾十上百元，甚至被外界看作是暴利行業(yè)。但是外界或許不大相信，從事這個(gè)行業(yè)里的人無(wú)不叫苦。

首先，一個(gè)衛(wèi)浴店養(yǎng)成很不容易

房租，裝修，進(jìn)貨沒(méi)個(gè)十幾萬(wàn)你別想開(kāi)店!

一個(gè)技術(shù)嫻熟的衛(wèi)浴安裝工起碼需要兩至三年時(shí)間的磨練，鉆研技術(shù)，積累經(jīng)驗(yàn)，而把一個(gè)店做大就更難了，需要不斷積蓄客戶量。因?yàn)榍捌诳蛻粜湃味鹊停馍伲琴嵅坏绞裁村X(qián)的，所以會(huì)有很多加入這一行業(yè)的人因?yàn)檫@一段時(shí)間難以維持而又退出這一行業(yè)，開(kāi)店一年半載就關(guān)門(mén)的大有人在，最后只有很少一部分能夠堅(jiān)持下來(lái)。

衛(wèi)浴行業(yè)已進(jìn)入了微利時(shí)代

雖然不知什么原因轉(zhuǎn)讓，但是賺錢(qián)少，經(jīng)營(yíng)困難卻是事實(shí)。由于衛(wèi)浴行業(yè)入行檻低，甚至有剛接觸衛(wèi)浴一個(gè)月就想自立門(mén)戶，魚(yú)龍混雜，行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，這就不乏有的衛(wèi)浴店惡意低價(jià)拉攏生意的行為。

惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，在房租上漲，人工上漲，其它消費(fèi)上漲的同時(shí)，對(duì)衛(wèi)浴人來(lái)講無(wú)異于雪上加霜。

“顧客就是上帝”

這本來(lái)是商家的服務(wù)口號(hào)，卻常常被顧客掛在嘴邊，被理解成少花錢(qián)，甚至不花錢(qián)，還要多得服務(wù)的理由。什么你這兒貴了，我在哪里哪里買(mǎi)衛(wèi)浴，這送貨不要錢(qián)，那也免費(fèi);還有什么下次一起算，我?guī)湍愣嘈麄餍麄鳎鄮讉€(gè)客戶就行了。想方設(shè)法少花錢(qián)，甚至不給錢(qián)。

而作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的我們又能怎么樣，大多只能忍氣吞聲，只能仍受一肚子的辛酸。

賣衛(wèi)浴是一項(xiàng)又苦又累的工作，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有固定作息時(shí)間，有時(shí)候天不亮就被人叫醒，有時(shí)夜里還要加班，有時(shí)候顧客一個(gè)電話說(shuō)馬桶有問(wèn)題了，我們就得上門(mén)檢查!淋浴房移門(mén)脫軌了，我們就得立馬上門(mén)維修!諸多情況像家常便飯一樣。

之所以我們還要從事這項(xiàng)工作，也是為了養(yǎng)家糊口，多付出勞動(dòng)就想多賺一些錢(qián)，也只有足夠的收入和利潤(rùn)才是維持我們正常經(jīng)營(yíng)的保障，才能更好更長(zhǎng)久的服務(wù)于廣大買(mǎi)衛(wèi)浴裝房子的用戶。

智能改造：數(shù)字店鋪是未來(lái)趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)改變時(shí)代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運(yùn)營(yíng)模式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實(shí)體店的整合帶來(lái)了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，甚至可以說(shuō)，實(shí)體店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。

未來(lái)，店的終極模式，就是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

比如，在門(mén)店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費(fèi)WiFi和會(huì)員接入等，通過(guò)移動(dòng)手機(jī)客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)顧客24小時(shí)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)縫鏈接。

顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)

門(mén)店要成功實(shí)現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營(yíng)銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺(tái)，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個(gè)自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷、大范圍拓客和集客及互動(dòng)式會(huì)員管理。

員工管理：讓員工參與進(jìn)來(lái)

俗話說(shuō)：后臺(tái)你怎么對(duì)待員工，前臺(tái)員工就會(huì)怎么對(duì)待顧客!

現(xiàn)在零售店的用工對(duì)象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說(shuō)教式”的家長(zhǎng)化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵(lì)方式，效果也不如上一代員工。

但90后的員工有自己獨(dú)立的審美，喜歡以自我為中心，對(duì)潮和時(shí)尚的感知能力更敏銳，表現(xiàn)力更有個(gè)性，對(duì)于營(yíng)造門(mén)店的時(shí)尚和個(gè)性化，其實(shí)比60后、70后員工更具有優(yōu)勢(shì)，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動(dòng)。

所以，我們?cè)诠芾矸矫妫朴谡线@一代人的優(yōu)勢(shì)，讓她們參與進(jìn)來(lái)，采用“互動(dòng)式”目標(biāo)和績(jī)效管理，構(gòu)筑一個(gè)執(zhí)行有力、同時(shí)也是快樂(lè)工作的年輕團(tuán)隊(duì)!

數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客流統(tǒng)計(jì)

客流就好比門(mén)店的血液，沒(méi)有客流管理，其它的任何管理都會(huì)顯得蒼白無(wú)力，因?yàn)榍蓩D也難為無(wú)米之炊。所以在這個(gè)倍受電商沖擊的時(shí)代，門(mén)店每天進(jìn)多少人，什么時(shí)段進(jìn)人多，這些人是什么類型，什么時(shí)段成交率高等精細(xì)數(shù)據(jù)，顯得尤為重要!

編輯 201802