摘要：“霓虹燈下，動(dòng)靜皆可顯現(xiàn)而出”，不論是小而美的定制，還是大而全的成品，都各自有自己的優(yōu)勢(shì)，無(wú)可替代。只是目前成品家具“一落千丈”，而站在風(fēng)口浪尖上的定制，風(fēng)頭盡顯，家居企業(yè)能否借助定制實(shí)現(xiàn)逆襲反彈，“重建高樓大廈”，還得看企業(yè)自身的覺(jué)悟與努力。

這幾年，家居行業(yè)的變化有點(diǎn)大。先是依靠互聯(lián)網(wǎng)力量崛起的電商，破了傳統(tǒng)家具行業(yè)一成不變的“安穩(wěn)”格局；后有以個(gè)性著稱的定制家具風(fēng)靡整個(gè)市場(chǎng)，帶來(lái)行業(yè)新的發(fā)展方向；緊接著高科技VR也加入了這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，“以現(xiàn)在預(yù)知未來(lái)的前瞻性”引爆家具業(yè)。家具行業(yè)“平靜的湖水被攪得波瀾疊起”。

以定制為例，其近幾年的發(fā)展可謂“春風(fēng)得意”。隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力及觀念的改變，而成品家具同質(zhì)化泛濫、產(chǎn)品體驗(yàn)性差，定制家具獲得了大幅發(fā)展的空間及條件。最明顯的表現(xiàn)是，經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的沉淀，在成品家具市場(chǎng)走下坡路甚至“一蹶不振”的時(shí)候，定制家具并沒(méi)有“隨大流”，表現(xiàn)出疲軟的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而是仍然做出年增長(zhǎng)率高于30%的成績(jī)，如同一株剛剛生根發(fā)芽的種子，充滿著生命力與戰(zhàn)斗力，在陽(yáng)光、水分與土壤的滋養(yǎng)下“茁壯成長(zhǎng)”。

市場(chǎng)表現(xiàn)良好，定制成炙手可熱的“香餑餑”

走訪家居賣場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)，定制家具區(qū)人流往往比其他的成品家具區(qū)多，且大大小小、知名的不知名的定制產(chǎn)品琳瑯滿目，數(shù)不勝數(shù)。隨意走進(jìn)一家定制家具店面，導(dǎo)購(gòu)員都是異常熱情地“兜售”定制家居的概念，“個(gè)性化”、“實(shí)用性”及“實(shí)惠”是聽(tīng)到最多的詞匯，偶爾還能聽(tīng)到一些定制的市場(chǎng)情況。

誠(chéng)如某家居品牌的導(dǎo)購(gòu)員所說(shuō)的，“定制這兩年發(fā)展特別快，前幾年我們還在做成品家具的時(shí)候，心里是不接受定制這種方式的，總覺(jué)得成品家具對(duì)消費(fèi)者的吸引力更大，買來(lái)就可以直接用。但是現(xiàn)在我們就不這樣想了，定制家具有成品家具所沒(méi)有的很多優(yōu)點(diǎn)，比如個(gè)性、節(jié)省空間等。除了成品家居，我們現(xiàn)在也在做定制家具，目前來(lái)看定制接的單比成品家具的多。”顯然，目前消費(fèi)者對(duì)定制家具的認(rèn)可度還是蠻高的。

定制，顧名思義，為消費(fèi)者量身裁剪。某業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，定制家具切合實(shí)際，風(fēng)格種類可選擇的空間大，消費(fèi)者基本上可以根據(jù)自己的需求來(lái)定做，參與感較強(qiáng)，非常的人性化，且隨著房?jī)r(jià)上漲，能在一二線城市買個(gè)100平米以上的寬敞房子已經(jīng)越來(lái)越難，幾十平的小戶型成為購(gòu)房首選，因而靈活個(gè)性化的定制必然成為“爆款”。

而要討論火熱的定制，必然繞不開(kāi)定制家具的“鼻祖”索菲亞。在走訪市場(chǎng)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)定制館往往人流更多，而類似索菲亞等知名品牌更是門庭若市，掌握諸多的產(chǎn)品、技術(shù)和渠道資源，其每推出一款新品，也易成為“眾人”追棒和抄襲的對(duì)象，不可謂不是定制家具的風(fēng)向標(biāo)。而同是定制家具的先行者，與定位多元化發(fā)展的尚品宅配不同之處在于，索菲亞十幾年如一日?qǐng)?jiān)守做定制衣柜，從最初的簡(jiǎn)單定制到后來(lái)的慢慢發(fā)展直至逐漸步入成熟階段，都能看出索菲亞在定制領(lǐng)域的專注與決心。

有始必有終，而良好的開(kāi)端必然成就令人滿意的結(jié)果。根據(jù)索菲亞發(fā)布的2016年半年度業(yè)績(jī)快報(bào)，其實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入167，125.72萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)44.26%；2016年半年度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)25，876.23萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)43.68%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)19，985.21萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)47.92%。索菲亞年中業(yè)績(jī)各個(gè)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)率都在40%以上，也難怪定制會(huì)成為炙手可熱的“香餑餑”了。

不提升服務(wù)，定制只能是個(gè)死？

而行業(yè)越成熟，意味著競(jìng)爭(zhēng)越大。在定制家具一片叫好的當(dāng)下，越來(lái)越多的人加入了這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，想要長(zhǎng)期把“香餑餑”緊握手中，企業(yè)還得下苦功夫。實(shí)際上，定制家具與成品家具的區(qū)別，除了更具個(gè)性化，還有服務(wù)上的區(qū)別。與以往的家具概念不同，定制家具更注重服務(wù)方面的提升，從內(nèi)而外的服務(wù)意識(shí)。

定制一開(kāi)始風(fēng)靡的時(shí)候，正是因?yàn)槠鋫€(gè)性鮮明且靈活安裝，在整個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者與銷售人員的接觸頻繁，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、風(fēng)格的選定與搭配、圖紙的設(shè)計(jì)到后期的安裝、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都形成了一個(gè)完整的服務(wù)閉圈，一定程度上也為銷售人員和消費(fèi)者提供了多層面的接觸機(jī)會(huì)，也讓銷售人員能夠第一時(shí)間獲知消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)變化，可謂一石二鳥(niǎo)之計(jì)。

然而好景不長(zhǎng)，定制家居的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，目前在網(wǎng)絡(luò)上的吐槽聲此起彼伏，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)不到位，設(shè)計(jì)不突出，預(yù)期的效果出不來(lái)。其中，服務(wù)不到位是最主要的軟肋。而服務(wù)的定義大而廣，就定制家具而言，包括設(shè)計(jì)空間、產(chǎn)品風(fēng)格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時(shí)間、質(zhì)量把控等。在消費(fèi)者為王的時(shí)代，服務(wù)做不好，消費(fèi)者不買單，就只能出局。

索菲亞營(yíng)銷中心副總經(jīng)理高玉坤也坦言，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變和溝通方式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，更愿意相信自己的直觀感覺(jué)，也更注重體驗(yàn)，所以企業(yè)要重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感，就是不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

“霓虹燈下，動(dòng)靜皆可顯現(xiàn)而出”，不論是小而美的定制，還是大而全的成品，都各自有自己的優(yōu)勢(shì)，無(wú)可替代。只是目前成品家居“一落千丈”，而站在風(fēng)口浪尖上的定制，風(fēng)頭盡顯，家居企業(yè)能否借助定制實(shí)現(xiàn)逆襲反彈，“重建高樓大廈”，還得看企業(yè)自身的覺(jué)悟與努力。

編輯：201602